Reklamasjon og retur

Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene du mottar fra Roll-up Eksperten AS. Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom det er feil eller skader på en vare.

Produkter med eget design eller spesialtilpasning

Angrerett og vanlig returrett gjelder ikke for produkter som er produsert etter kundens ønsker eller spesifikasjoner.

Dette gjelder blant annet:

• produkter med kundens eget design, logo, tekst eller bilde

• produkter som er trykket eller produsert spesielt for kunden

• produkter med spesialmål eller andre tilpasninger

• varer som bestilles spesielt og ikke inngår i vårt ordinære lager

Produksjonen starter på grunnlag av bestillingen og trykkfilene kunden har sendt inn eller godkjent. Kunden er derfor ansvarlig for at innsendte filer, tekster, mål, farger og øvrige opplysninger er korrekte.

Unntaket fra returretten gjelder ikke dersom produktet har en dokumentert produksjonsfeil, transportskade eller på annen måte ikke samsvarer med den bekreftede bestillingen.

Retur av lagervarer

Privatkunder har normalt 14 dagers angrerett på ubrukte lagervarer som er kjøpt på nett, forutsatt at varen ikke er spesialbestilt eller tilpasset.

Varen må returneres:

• ubrukt og uten skader

• komplett med alle deler og tilbehør

• i originalemballasjen

• forsvarlig pakket for transport

Kunden må kontakte oss før varen sendes i retur. Returer som sendes uten forhåndsavtale, kan bli avvist.

Bedriftskunder har ikke lovbestemt angrerett. Retur fra bedriftskunder må avtales skriftlig med Roll-up Eksperten AS på forhånd.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten eller annen avtalt retur betaler kunden selv returfrakten. Opprinnelige fraktkostnader og eventuelle tilleggstjenester refunderes ikke utover det som følger av gjeldende lovgivning.

Kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt av oss. Vi anbefaler derfor at returen sendes med sporing og er forsvarlig emballert.

Ved en godkjent reklamasjon som skyldes feil fra Roll-up Eksperten AS eller produsenten, avtaler vi hvordan varen skal returneres og dekker nødvendige returkostnader.

Reklamasjon ved feil eller skade

Kontroller varen så snart den er mottatt. Synlige transportskader bør meldes til oss så raskt som mulig.

En reklamasjon må inneholde:

• ordrenummer eller fakturanummer

• en beskrivelse av feilen

• tydelige bilder av produktet og skaden

• bilder av emballasjen ved transportskade

Produktet må ikke kastes, repareres, endres eller sendes tilbake før dette er avtalt med oss.

Ved en godkjent reklamasjon vil vi, avhengig av forholdet, forsøke å rette feilen, levere et nytt produkt, gi prisavslag eller refundere kjøpesummen i samsvar med gjeldende regler.

Mindre fargeforskjeller mellom skjermvisning og ferdig trykk regnes normalt ikke som en produksjonsfeil. Farger kan variere mellom skjermer, materialer, trykkmetoder og produksjonsserier.

Kontakt oss før retur

Alle reklamasjoner og returer skal avtales med oss på forhånd.

E-post: [email protected]

Ikke send varen direkte til produsenten eller en av våre leverandører. Du vil få informasjon om riktig returadresse når returen er godkjent.