RETUR OG REKLAMASJON

Angrerett og vanlig returrett gjelder ikke for produkter som er produsert etter kundens ønsker eller spesifikasjoner. Dette gjelder blant annet:

• produkter med kundens eget design, logo, tekst eller bilde
• produkter som er trykket eller produsert spesielt for kunden
• produkter med spesialmål eller andre tilpasninger
• varer som bestilles spesielt og ikke inngår i vårt ordinære lager

Produksjonen starter på grunnlag av bestillingen og trykkfilene du har sendt inn eller godkjent. Du er derfor ansvarlig for at filer, tekster, mål, farger og øvrige opplysninger er korrekte. Se gjerne nøye over korrekturen før du godkjenner den.

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett på lagervarer som er kjøpt i nettbutikken, så lenge varen ikke er spesialbestilt eller tilpasset. Fristen løper fra dagen du mottar varen.

Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Hvis varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå hva den er, hvordan den fungerer og hvilke egenskaper den har, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen.

• Når du bruker angreretten, betaler du selv returfrakten.
• Vi refunderer kjøpesummen, inkludert opprinnelig standard frakt, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.
• Ekstra kostnader for en dyrere leveringsmåte enn standard frakt, som ekspresslevering, refunderes ikke.
• Pengene tilbakebetales med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi avtaler noe annet.

Ved en godkjent reklamasjon som skyldes feil fra Roll-up Eksperten AS eller produsenten, avtaler vi hvordan varen skal returneres, og vi dekker de nødvendige returkostnadene.

Synlige transportskader bør meldes til oss så raskt som mulig. Andre feil må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget dem. For privatkunder er reklamasjonsfristen to år fra du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

En reklamasjon bør inneholde:

• ordrenummer eller fakturanummer
• en beskrivelse av feilen
• tydelige bilder av produktet og skaden
• bilder av emballasjen ved transportskade

Ved en godkjent reklamasjon vil vi, avhengig av forholdet, rette feilen, levere et nytt produkt, gi prisavslag eller refundere kjøpesummen i samsvar med gjeldende regler.

Bedriftskunder har ikke lovbestemt angrerett. Retur fra bedriftskunder må avtales skriftlig med Roll-up Eksperten AS på forhånd.

Bedriftskunder bør undersøke varen ved mottak og reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde ha blitt oppdaget.